得物把鞋弄坏了如何投诉

在得物上购买到心仪的鞋子本是件开心事，可要是收到的鞋子被弄坏了，那可真是让人郁闷至极。别担心，下面就教你如何有效投诉得物，维护自己的权益。

保留关键证据

发现鞋子有损坏后，第一时间要做的就是全方位拍照。从鞋子整体外观的瑕疵，到具体损坏部位的特写，都要清晰记录。同时，保留好得物的订单详情页面，包括订单编号、购买时间、商品信息等，这可是投诉的重要依据。另外，如果鞋子有原包装，也一并保留，说不定包装上也有一些能证明问题的线索。

联系得物客服

通过得物 app 或官方网站找到客服入口，尽量详细地描述鞋子的损坏情况。提供之前保留的照片和订单信息，让客服能快速了解问题所在。与客服沟通时，保持冷静和礼貌，明确表达你希望得到合理的解决方案，比如换货、退款或者相应的赔偿。

跟进投诉进度

客服受理投诉后，会告知你处理流程和预计时间。在此期间，你可以通过得物 app 上的投诉查询功能，或者与客服再次沟通，了解投诉的进展情况。如果长时间没有收到处理结果，不要犹豫，及时催促客服，让他们加快处理速度。

升级投诉渠道

如果与普通客服沟通后问题没有得到妥善解决，你可以尝试升级投诉渠道。比如，寻找得物的高级客服联系方式，或者通过社交媒体平台向得物官方账号反映问题。在社交媒体上投诉时，要注意语言文明，有条理地说明事情经过，引起更多关注，促使得物重视并解决你的问题。

总之，得物把鞋弄坏了并不可怕，只要按照上述步骤进行投诉，积极维护自己的权益，相信最终一定能得到一个满意的答复，让自己的购物体验不再被瑕疵所影响。