得物收取违约金遭投诉，如何改进成关键！

在电商购物日益便捷的当下，得物成为众多消费者选购潮流商品的热门平台。然而，近期不少用户反映在得物交易过程中遭遇了收取违约金的困扰，引发了广泛关注。

首先，我们要明确得物收取违约金的常见情形。比如，买家因自身原因取消订单，得物可能会依据其规定扣除一定比例的违约金。还有卖家未按约定时间发货、商品质量与描述不符等情况，也可能导致卖家被收取违约金。

对于买家而言，如果遇到不合理的违约金收取，该如何投诉呢？一方面，可以仔细查看得物的交易规则和相关协议，确认平台收取违约金的行为是否符合规定。若发现存在违规操作，可直接在得物app内查找投诉入口，一般在客服中心或订单详情页面附近。按照提示详细描述问题，如订单编号、具体违约情形、认为不合理的原因等，清晰准确地表达自己的诉求，争取平台的公正处理。

另一方面，如果在得物平台上的投诉未得到满意解决，消费者还可以向消费者协会等相关监管部门投诉。提供详细的交易记录、与得物客服沟通的截图等证据，以便监管部门全面了解情况，促使得物重视并妥善处理违约金问题。

而对于卖家来说，同样可能面临违约金纠纷。若认为得物收取违约金不合理，也应及时与平台客服沟通，说明自己的情况，比如发货延迟是由于不可抗力因素导致等。如果沟通无果，也可通过上述向消协等投诉的途径来维护自身权益。

得物收取违约金本应是维护交易秩序的一种手段，但如果不合理的收取，无疑会损害消费者和卖家的利益。无论是买家还是卖家，在面对违约金问题时，都应积极主动地采取合理合法的方式进行投诉和维权，以保障自身在得物平台上的公平交易权利，让得物交易环境更加健康、公正。只有这样，才能促进得物平台更好地发展，为广大用户提供更优质的服务。